• “Patito de Goma”

 

 

1.- INFORMACIÓN GENERAL.

• A las ventas de los producto(s) (en adelante los “Producto(s)”) ofrecidos por “Patito de Goma” a través de la página web patitodegoma.mx (en adelante el “Sitio”) les serán aplicables los términos y condiciones generales de venta contenidos en el presente documento (en adelante las “Condiciones Generales”).

• Todos los Producto(s) ofrecidos por “Patito de Goma” en el Sitio son vendidos directamente por “Patito de Goma” sin algún intermediario de por medio.

• Lea nuestras Condiciones Generales detenidamente y asegúrese de que las comprende antes de ordenar cualquier artículo en el Sitio. Antes de realizar un pedido, deberá aceptar las Condiciones Generales. Al realizar un pedido o comprar Producto(s) del Sitio, usted confirma que acepta las Condiciones Generales.

2.- POLÍTICA COMERCIAL

• “Patito de Goma” podrá en cualquier momento modificar o cambiar las presentes Condiciones Generales sin responsabilidad alguna.

• La aceptación por parte del cliente de las Condiciones Generales vigentes al momento de la confirmación de una orden de compra será una condición necesaria para que “Patito de Goma” pueda procesar la misma.

• El incumplimiento o violación de cualquiera de estas Condiciones Generales dará como resultado la cancelación inmediata de cualquier orden de compra que se haya realizado y facultará a “Patito de Goma” a revocar su permiso para utilizar el Sitio.

• El cliente acepta proporcionar información completa y precisa para todas las compras realizadas a través de nuestro Sitio, la información proporcionada será confidencial y destinada únicamente a los fines relacionados con la compra.

 

3.- CONDICIONES DE COMPRA

• El cliente se obliga a dar seguimiento a su orden de compra, por lo cual estará al pendiente de las instrucciones y/o procedimientos indicados en el Sitio.

• El cliente se obliga a verificar el contenido de su orden de compra antes de confirmar la misma, así como completar la información requerida con base a las instrucciones correspondientes del Sitio.

• Al término del envío de una orden de compra, se le recomienda al cliente guardar o imprimir las Condiciones Generales en vigor al momento de la confirmación de la orden de compra.

• Una vez procesado tu pedido este no se podrá cancelar.

 

4.- DISPONIBILIDAD Y ENTREGA DE PRODUCTO

• El cliente podrá comprar únicamente por tipo de Producto ofrecido en el Sitio y entiende que la disponibilidad de los Producto(s) es limitada.

• Todos los artículos están sujetos a disponibilidad. Puede haber una diferencia en inventario en el momento en que se realiza el pedido y el momento en que se procesa, por lo que la disponibilidad del inventario de Producto(s) puede cambiar.

• En caso de que un Producto incluido en una orden de compra no se encontrara disponible o en inventario, “Patito de Goma” informará dicha circunstancia al cliente vía E-mail en un plazo que no excederá de 72 horas a partir de la recepción de la orden de compra correspondiente.

• “Patito de Goma” podrá cambiar o modificar la orden de compra si el Producto no se encuentra disponible en inventario al momento de hacer el pedido, lo anterior, bajo el entendido que la verificación de existencia de los Producto(s) en inventario, no se realiza por “Patito de Goma” al momento del envío de la orden de compra, sino dentro del plazo antes mencionado.

• Queda expresamente entendido que la aceptación de la orden de compra efectuada por el cliente no constituye la aceptación de la venta del Producto indicado en la misma, ya que esto depende de que se cumplan las Condiciones Generales y que el Producto se encuentre en inventario.

• En caso de aceptar la venta, “Patito de Goma” enviará un E-mail al cliente indicando la formalización de ésta y el número de referencia (guía de envío), referente al número de paquete con el cual la empresa proveedora de servicio de entregas y/o mensajería realizará la entrega del Producto al cliente.

• En el momento en que el paquete de Producto adquirido por el cliente salga del centro de distribución de “Patito de Goma”, este último le enviará un e-mail al cliente informando al respecto.

• El Centro de Atención y Servicio al Cliente está a disposición del cliente para brindarle asistencia para cualquier problema y/o retraso relativo a la entrega. De lunes a viernes de 11 am – 7 pm zona horaria de la Ciudad de México.

 

5.- Precios y Formas de Pago en el sitio de “Patito de Goma”

• Los precios de los Producto(s) ofrecidos en el sitio ya incluyen IVA.

• Los precios de los Producto(s) están expresados en Pesos Mexicanos.

• Los precios de los Producto(s) no incluyen el costo de entrega, ni cambios de los Producto(s). “Patito de Goma” proporcionará los detalles del costo de envío durante el proceso de pedido.

• El importe total por pagar incluirá el costo relativo a la entrega.

• “Patito de Goma” se reserva el derecho de modificar los precios de venta ofrecidos en el Sitio en cualquier momento y sin previo aviso. El cliente pagará el precio de venta que esté publicado en el Sitio al momento de la confirmación de la orden de compra.

• El pago del Producto podrá ser realizado por medio de tarjeta de crédito bancaria, transferencia y Las tarjetas de crédito aceptadas serán Visa, Mastercard y American Express.

• Todo pago será revisado por un equipo de riesgo para confirmar veracidad de la información del tarjetahabiente. Por seguridad de los clientes, “Patito de Goma” realiza un proceso de autentificación de la información de pago proporcionada.

• En caso de que se detecte cualquier indicación anormal de la compra realizada en línea, el cliente autoriza expresamente a “Patito de Goma” a cancelar la compra. “Patito de Goma” se obliga a notificar de esta circunstancia en un plazo no mayor a 72 horas.

• El trámite de pago y la autorización correspondiente quedarán sujetos a las reglas y disposiciones aplicadas por la institución bancaria de que se trate.

• El cargo por el importe total de la orden de compra será efectuado en el momento en el que el cliente coloque y finalice el proceso del pedido.

• Todos los pagos autorizados por “Patito de Goma”, son a través de la plataforma de pasarela de pagos que tenga contratada “Patito de Goma”. Cuando se elige la forma de pago a través de la plataforma de la pasarela de pagos, los derechos y manejo de información son administrados por dichas empresas de pasarela de pago y podrás consultar sus términos y condiciones en sus sitios web respectivos.

 

6.- Facturación en “Patito de Goma”

• Las facturas deberán ser solicitadas al momento de realizar la compra en nuestra tienda en línea dentro del mes de compra. No se podrá facturar pedidos en periodos diferentes al mes del pedido.

 

7.- Costos de entrega 

• Los gastos de entrega se cargarán al importe total de la orden de compra del cliente según su elección.

• Los importes de dichos gastos podrán ser modificados en cualquier momento sin previo aviso y podrán inclusive reducirse o eliminarse a discreción de “Patito de Goma”, en caso de activación de promociones.

• Tenga en cuenta que los pedidos realizados de lunes a jueves después de las 15:00 horas, se procesarán al día siguiente.

• Los pedidos realizados los viernes, sábados y domingos serán procesados el siguiente día hábil (lunes siguiente), y deberá llegarle en un periodo de 3 a 5 días hábiles después de haber recibido la confirmación de compra por parte de “Patito de Goma” en su correo electrónico con el número de Guía de Mensajería. Los plazos antes señalados correrán a partir de la creación de la guía de envío por parte de “Patito de Goma”.

• En caso de que el destino no esté disponible en el Sitio, por favor contacta con nosotros. Es importante considerar que, si el envío va dirigido a un destino que cuente con impuestos aduanales, tendrá que hacerse cargo de los mismo el cliente.

• El costo de entrega deberá ser forzosamente seleccionado por el cliente y será desglosado por separado al precio del Producto en el E-mail de confirmación que enviará “Patito de Goma” al cliente.

• Al momento de efectuarse la entrega en el domicilio indicado por el cliente, de no encontrarse quien reciba el paquete, el proveedor de servicios de entregas y mensajería dejará un aviso de entrega señalando la fecha próxima en que podrá efectuarse la entrega del paquete, llegando hasta un máximo de 2 intentos de entrega. Si no fuera posible efectuar la entrega al segundo intento, el cliente deberá absorber los costos adicionales eventualmente generados por el posterior envío y entrega de los Producto(s).

 

8.- Reclamación y/o cambio de Producto defectuoso

• En “Patito de Goma” estamos comprometidos en brindar un servicio de calidad a nuestros clientes y es por ello por lo que detallamos el procedimiento para realizar devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda en línea.

 

• El cliente deberá revisar las condiciones y estado en que se encuentre los Producto(s) al momento de su entrega para comprobar si está conforme a los Producto (s) ordenado(s). Si se percibe que el paquete ha sido abierto previamente o en su caso maltratado es necesario que lo refiera y escriba en la parte de comentarios que viene incluida en el acuse de recibo de la empresa de mensajería; o en su caso, el cliente deberá de enviar un correo electrónico dentro de las 24 horas a la recepción del paquete a info@patitodegoma.mx o escribir vía Whatsapp al Centro de Atención y Servicio al Cliente al + 52 999 792 9608, de lo contrario “Patito de Goma” no será responsable del estado en que reciba el Producto.

• En el caso de cualquier daño, defecto o anomalía imputable a “Patito de Goma” (por ejemplo: producto dañado, defectos en los materiales o de producción, producto faltante, cualquier diferencia en relación con el producto indicado en la confirmación de compra recibida por “Patito de Goma”), el cliente deberá notificar de inmediato y de manera clara y detallada a “Patito de Goma” por escrito vía e-mail a info@patitodegoma.com o vía Whatsapp al Centro de Atención y Servicio al Cliente al + 52 999 792 9608 dentro de las 24 horas a la recepción del paquete.

• El Centro de Servicio al Cliente de “Patito de Goma” asesorará al cliente quién efectuará el procedimiento de cambio del Producto, de conformidad con las políticas vigentes de “Patito de Goma”.

• En el caso de efectuarse el procedimiento de cambio del Producto sin que exista defecto, daño o vicio del mismo Producto y la causa sea generada por mal uso del Producto, daño causal o deterioro normal del mismo, “Patito de Goma” se reserva el derecho de no aceptar dicha devolución.

9.- CONDICIONES DE CAMBIO

• Para todo tipo de devoluciones, se aceptan en un plazo máximo de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

• Es necesario contar con el número de pedido u orden o el correo electrónico de confirmación del pedido para referenciarlo en la solicitud respectiva.

• El producto deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra (ya sea que se haya abierto o no el empaque) e incluir todas sus partes, accesorios, etiquetas de origen y empaque original. Además, los productos no deben presentar signos de maltrato, uso excesivo, lavada ni alterada. Si se trata de artículos que se venden por paquetes o múltiplos no se aceptarán si están incompletos.

• Para cualquier cambio, el cliente deberá de notificar vía correo electrónico a info@patitodegoma.com o vía Whatsapp al Centro de Atención y Servicio al Cliente al + 52 999 792 9608 dentro de los 10 días posteriores a la entrega del Producto.

• “Patito de Goma” enviará por correo electrónico los pasos a ser seguidos a efecto de llevar a cabo el envío del producto. El coste del envío del producto corre a cuenta del cliente. Al recibir dicho cambio, “Patito de Goma” procederá al reembolso del valor del Producto(s), no incluirá los gastos de envío de la compra.

 

10.- Garantía del Producto.

• “Patito de Goma” deberá apegarse a las disposiciones y términos establecidos en Ley Federal de Protección al Consumidor.

 

11.- Información sobre precios, Producto(s) y contenidos.

• Exhibimos con precisión los colores que aparecen de nuestros Producto(s) en el sitio. Sin embargo, los colores actuales que ves dependerán de tu monitor, te recordamos que las imágenes o fotografías, son con fines ilustrativos y los colores pueden variar dependiendo de cada monitor y ajustes de este. Estas imágenes sólo son orientación para tu compra.

• La información de los Producto(s) anunciados en nuestro sitio es exacta y apegada a las características de estos; sin embargo, si por un error de fabricación, el artículo contiene alguna característica distinta a lo anunciado podrás cambiarlo, entregando el Producto con etiqueta de origen e intactos dentro del plazo establecido, tal y como se refirió en numerales anteriores.

• Los precios pueden variar por temporada o por promociones especiales que

 

12.- POLITICA DE PRIVACIDAD

• “Patito de Goma” utilizará la información proporcionada por los clientes en forma confidencial, por lo que no podrá difundirla o transmitirla a terceros ajenos a las transacciones reguladas por las presentes Condiciones Generales, salvo autorización expresa del propio cliente o por requerimiento de la autoridad competente y conforme a la normativa en materia de protección de datos

 

13.- LEYES APLICABLES Y DISPUTAS.

• Las presentes Condiciones Generales están sujetas y se interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables de México, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y las disposiciones contenidas en su artículo 76 bis. La Procuraduría Federal del Consumidor es competente vía administrativa para conocer cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Generales. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando, a cualquier otro fuero en virtud de sus domicilios, presentes o futuros, o por cualquier otra razón, les pudiera ser aplicable.

 

14.- AVISO LEGAL.

• Todo el contenido de este Sitio está protegido por las leyes Federales en materia de propiedad intelectual e industrial. El uso indebido del contenido del Sitio, estará sancionado por las leyes penales. Queda prohibido copiar, editar, reproducir, distribuir, publicar, transmitir o en cualquier modo o medio, incluyendo las redes sociales, explotar o utilizar indebidamente cualquier parte del contenido del Sitio, sin la autorización previa por escrito de “Patito de Goma”. Si desea hacer uso comercial del contenido del Sitio de patitodegoma.mx favor de contactar al correo electrónico: info@patitodegoma.com o al teléfono + 52 999 792 9608.

 

15.- CENTRO DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE.

• Para cualquier duda o información adicional, asistencia o reclamación, el cliente deberá enviar un email al siguiente correo electrónico info@patitodegoma.com o podrá contactar vía Whatsapp al Centro de Atención y Servicio al Cliente al + 52 999 792 9608.